投诉联想南区客服经理的段先生:摩托罗拉,滚出中国!

newlife11ABC 2021-12-20 10:41:58 4626人围观

  下面的邮件是我在过去几个月断断续续与摩托罗拉/联想沟通的,



  我购买过MOTO XT800,xt800加,525,525加,883,xt928,xoom606。
  2014年,本来还想买X,xoom606二代,很不幸,再也买不到MOTO手机了,而且我的928,xoom606,一直无法升级系统,就一直凑合着用了两三年了。

  联想应该替摩托罗拉尽它未尽之义务。不要辜负老客户的信任。
  联系售后无数次,都拒绝提供升级,讨厌你们了,从中国滚出去,言而无信的败类。

  本来以为,联想的服务是最好的,我一直用联想电脑,现在用的是thinkpad S5,不要辜负老客户的信任,否则就绝交了啊!

  然后,一位自称联想南区客服经理的段先生给了我两个解决方案。



  1.将手机邮寄给他,他安排给我免费升级至4.1,并承担相应的费用,包括快递和话费,我想可能是为我更换手机着想吧。


  2.他将4.1和4.0升级包,升级教程,备份教程通过邮件给我,我自行升级,他指定的工程师可以提供必要的指导。 联想会给我补话费,做为歉意。


  因为他用手机给我打的电话,不是公司座机,同时也担心手机里面的数据安全,我选择了第二个解决方案。

  几天以后,收到了一个邮件,里面没有安装包,只有几个网络链接,告诉我哪里可以下载所需的升级材料。我尝试了,链接是无效链接,无法下载。我然后和他联系,几天以后又收到了一次邮件,打开里面的附件,无法下载。然后,我就在也联系不到这位段先生了,邮件不回,电话不接,情急之中,反反复复拨打电话,反反复复发送邮件,都石沉大海。


  因为这部手机里面的很多社交应用,比如qq,wechat,skype,邮箱,都为我记录密码一年多了,而这些密码,我早以忘记了,如果逐个找回,非常麻烦。而且这些应用里面的很多聊天记录涉及和客户财务往来,是证据,不能轻易删除。同时,这部手机和中国电信签订了两年的协议,如果未到期就更换手机,会失去已经预存的话费。所以,我不能轻易更换这部手机。而这部搭载4.0系统的手机,因为版本过低,很多应用无法升级,又早已无法正常使用。

  我现在想,如果我当时选择了他提供的第一个解决方案,会发生什么?他会直接将我的手机扔进垃圾箱吗?


  我重新拨打联想客服,010 8287 9425,010 5886 8888,021 5560 9070,400 818 8818,反反复复拨打很多次400 818 8818,石沉大海。其他几个电话,将我像皮球一般互相推踢。愤怒之中,我要求投诉这位段经理,021 5560 9070回复我,他已经和段经理取得联系,先前他给我的承诺全部作废,如果我想升级系统,可以自行想办法解决。而且,我不能通过客服投诉这位段经理,因为他就是负责该项业务的总负责人,我的问题是他做最终处理,不能升级处理。


  无奈,也咽不下这口气,如同被猴子一样的刷了几个月,感觉被火上浇油一般,我坚决要求投诉这个问题的处理过程和结果,希望升级处理,转达给相关负责人。谢谢。这位段经理说,他的顶头上司就是摩托罗拉总部的美国人了,我的英语恰巧非常好,我就是个翻译,希望能和这位美国人直接对话。谢谢。
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